Добро пожаловать на сайт Сбербанка России!

Кредитование

1. Как банк определяет максимальную сумму кредита и какую максимальную сумму он может выдать?
2. Когда будет реализована программа кредитования на покупку автомобилей отечественного производства, подразумевающая финансирование государством 2/3 стоимости кредита?
3. Будет ли предоставлена отсрочка по погашению кредита заемщикам, потерявшим работу в связи с мировым финансовым кризисом?
4. В связи с увеличением стоимости доллара США по отношению к российскому рублю будут ли кредиты, взятые в иностранной валюте конвертированы в рублевые? Когда будет разработан и утвержден механизм конвертации?
5. Предоставляет ли Сбербанк услуги по рефинансированию?
6. Можно ли удаленно подать заявку на кредит?
7. Может ли банк отказать в кредите без объяснения причин?
8. Можно ли оплачивать кредит в любом подразделении банка?
9. Распространяется ли повышение процентных ставок по кредитам, которое произошло с 1 ноября 2008 г., на полученные ранее, до этой даты кредиты?
10. Как получить кредит без залога и поручителей, что для этого нужно и что такое кредитная история?
11. Как можно получить свою кредитную историю?
12. Где можно получить консультацию по жилищным кредитам Сбербанка России?
13. Что происходит с неплатежеспособными клиентами по ипотеке?
14. Выдает ли Сбербанк кредиты на новостройки при незавершенном строительстве?
15. Куда можно обратиться за консультацией по автокредиту?

Вклады частных клиентов, «Сбербанк ОнЛ@йн», платежи и переводы

1. Почему редко повышаются процентные ставки по вкладам?
2. Может ли открыть счет в Сбербанке гражданин иностранного государства? Что для этого нужно?
3. В каких случаях взимается комиссия за снятие средств со счета?
4. Что такое «Сбербанк ОнЛ@йн»? как воспользоваться этой услугой? Когда она станет доступна для жителей других регионов?

Обслуживание корпоративных клиентов

1. В течение какого времени происходит в Сбербанке России открытие счета юридическому лицу?
2. Где можно ознакомиться с тарифами на расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц?

Валютные операции

1. Почему курсы покупки-продажи иностранной валюты в филиалах банка отличаются от курса, отраженного на сайте Сбербанка России? Разве Сбербанк – это не единая система?
2. Принимает ли Сбербанк на обналичивание именные чеки других банков?

Драгоценные металлы и монеты

1. Что такое обезличенный металлический счет? Где можно его открыть?
2. Почему котировки драгоценных металлов в центральных регионах России и, в частности, в Москве отличаются от устанавливаемых в других российских регионах?
3. Где можно ознакомиться с информацией о продаже инвестиционных монет?

Операции с ценными бумагами

1. Где можно купить акции Сбербанка России?
2. Выкупает ли Сбербанк:

Разное

1. Могу ли я разменять в Сбербанке России купюры или монеты?
2. Где можно обменять поврежденную купюру?
3. Почему в филиалах Сбербанка такие большие очереди и сотрудники, мягко говоря, не всегда вежливы?
4. Что нужно, чтобы устроиться на работу в Сбербанк и как это сделать?
5. Куда я могу обратиться за консультацией по банковским картам?

Кредитование

1. Как банк определяет максимальную сумму кредита и какую максимальную сумму он может выдать?

Максимальный размер кредита для каждого Заемщика определяется на основании оценки его платежеспособности и предоставленного обеспечения возврата кредита на момент его обращения в банк. Наличие обязательств по ранее оформленным кредитам не является основанием для отказа в предоставлении кредитов.
Рекомендуем обратиться в отделение Сбербанка по месту регистрации, где с учетом Вашего дохода, предоставленного обеспечения и кредитной истории будет определен максимальный размер кредита

2. Когда будет реализована программа кредитования на покупку автомобилей отечественного производства, подразумевающая финансирование государством 2/3 стоимости кредита?

Сбербанком России подготовлено предложение по участию в государственной программе субсидирования процентов по кредитам на приобретение отечественных автомобилей. Предложение направлено в Министерство экономического развития для включения в постановление Правительства.

3. Будет ли предоставлена отсрочка по погашению кредита заемщикам, потерявшим работу в связи с мировым финансовым кризисом?

В данный момент Сбербанком России рассматривается вопрос о возможном предоставлении отсрочек по платежам гражданам, попавшим под сокращения. На сегодняшний день вопрос и механизм осуществления данной процедуры еще не решен.

4. В связи с увеличением стоимости доллара США по отношению к российскому рублю будут ли кредиты, взятые в иностранной валюте конвертированы в рублевые? Когда будет разработан и утвержден механизм конвертации?

Сбербанк России принимает заявления от своих заемщиков о переводе валютных кредитов в рублевые. При этом по новому рублевому кредиту будет устанавливаться ставка, действующая по соответствующему виду кредита на дату переоформления. Что касается курса – перевод будет осуществляться по курсу, который будет установлен банком для конверсионных операций на дату проведения этой операции. Будет установлен новый график ежемесячных рублевых платежей, однако общие условия погашения останутся такими, как были (т.е. основной долг – равными долями, плюс проценты, начисленные за очередной платежный период – при дифференцированных платежах; одинаковая конкретная сумма – при аннуитетных платежах).

5. Предоставляет ли Сбербанк услуги по рефинансированию?

Сбербанк России не предоставляет услуги рефинансирования

6. Можно ли удаленно подать заявку на кредит?

Вы можете сделать предварительную заявку на кредит по телефону единой справочной службы 8-800-555-5550. Звонок по России – бесплатный.

7. Может ли банк отказать в кредите без объяснения причин?

Предоставление кредита является правом, а не обязанностью банка. Принимая решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) кредита банк всесторонне рассматривает и взвешивает все возможные риски невозврата кредита (финансовые, социальные и др.), с учетом которых коллегиальный орган банка (кредитный комитет) выносит окончательное решение.  При этом действующее законодательство не обязывает коммерческие банки сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредита. В связи с этим все филиалы Сбербанка России сообщают клиентам об отказе в предоставлении кредита по типовой форме, которая не предусматривает указание причин отказа.

8. Можно ли оплачивать кредит в любом подразделении банка?

Платежи по кредиту можно производить в любом подразделении Сбербанка России. Проценты не взимаются. Единственное пожелание – не дотягивать платеж до последнего дня, т.к. может возникнуть просрочка (деньги не успеют дойти до нужного филиала). Так что платить желательно с некоторым запасом по времени. Для осуществления платежа потребуется номер ссудного счета и номер договора. Можно также перевести остаток долга по новому месту жительства. Для этого надо с заявлением обратиться в тот филиал, где Вы получили кредит.

9. Распространяется ли повышение процентных ставок по кредитам, которое произошло с 1 ноября 2008 г., на полученные ранее, до этой даты кредиты?

Повышение процентных ставок от 1 ноября 2008 года распространяется только на вновь выдаваемые кредиты. Более подробно об этом в нашем пресс-релизе: /ru/press_center/all/printable.php?print=1&id114=6789
Условия ранее выданных кредитов остаются без изменения. В то же время условия кредитного договора предусматривают обязанность кредитора заранее уведомить заемщика в случае реализации права банка на увеличение процентной ставки. В свою очередь, у заемщика есть право отказаться от повышения ставки и вернуть кредит на прежних условиях в течение трех месяцев с даты уведомления.

10. Как получить кредит без залога и поручителей, что для этого нужно и что такое кредитная история?

Без обеспечения предоставляются кредиты в сумме до 45 тыс. рублей на 1,5 года, а также кредит «Доверительный».

11. Как можно получить свою кредитную историю?

Вам следует обратиться в подразделение банка, где Вы получали кредит. При этом, если Вы, получая кредит в Сбербанке, подписали в кредитном договоре согласие на передачу Ваших данных в бюро кредитных условий, то Ваша кредитная история формируется. Соответствующий документ Вы можете получить в БКИ "Инфокредит" (по месту выдачи кредита Вам объяснят, как сделать запрос). Если же Вы согласия не давали, то Ваша кредитная история не ведется.

12. Где можно получить консультацию по жилищным кредитам Сбербанка России?

Вы можете обратиться в любое кредитующее подразделение Сбербанка России, задать вопрос через форму обратной связи или найти ответ на свой вопрос здесь /ru/person/credits/home/faq_hypothecary/ .

13. Что происходит с неплатежеспособными клиентами по ипотеке?

На самый крайний случай, когда исчерпаны все меры воздействия на неплательщика, у банка остается право обратить взыскание на заложенный объект недвижимости. Средства, вырученные от его продажи, направляются в счет погашения задолженности по кредиту. Если при этом остаются излишки средств, они возвращаются заемщику.

14. Выдает ли Сбербанк кредиты на новостройки при незавершенном строительстве?

Да, выдает. Но для получения такого кредита от Вас (или другого лица-залогодателя) потребуется обязательный залог иного объекта недвижимости.

15. Куда можно обратиться за консультацией по автокредиту?

Проконсультироваться можно в любом кредитующем подразделении Сбербанка России, задать вопрос через форму обратной связи на сайте или найти ответ на свой вопрос здесь /ru/person/credits/auto/faq/ .

Вклады частных клиентов, «Сбербанк ОнЛ@йн», платежи и переводы

1. Почему редко повышаются процентные ставки по вкладам?

Сбербанк России осуществляет выплату доходов по вкладам физических лиц за счет собственных средств, исходя из своих финансовых возможностей.
Изменение размера процентных ставок по вкладам физических лиц, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, производится в зависимости от складывающейся экономической ситуации. При этом размер процентной ставки по вкладам устанавливается с учетом мониторинга комплекса показателей, таких как уровень инфляции, денежные доходы населения и других. Многое определяется спросом реального сектора на кредитные ресурсы.
Кроме того, уровень процентных ставок по вкладам напрямую зависит от наличия на финансовом рынке инструментов, которые позволяли бы банку вкладывать свои ресурсы с высокой степенью доходности при минимальном уровне риска.

2. Может ли открыть счет в Сбербанке гражданин иностранного государства? Что для этого нужно?

Иностранный гражданин или лицо без гражданства вправе открыть в Сберегательном банке России ОАО любой вид вклада.
Для открытия вклада необходимо обратиться в любое подразделение банка, осуществляющее операции по вкладам физических лиц, и предъявить:
- документ, удостоверяющий личность (например, паспорт);
- документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в Российской Федерации;
- миграционную карту.
Иностранным гражданам и лицам без гражданства, имеющим разрешение на временное пребывание в Российской Федерации или вид на жительство в Российской Федерации, для открытия вклада достаточно предъявления указанного документа и документа, удостоверяющего личность.

3. В каких случаях взимается комиссия за снятие средств со счета?

В соответствии с тарифами Сбербанка России при выдаче физическому лицу денежных средств¹, перечисленных из других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц (предпринимателей без образования юридического лица), открытых в структурных подразделениях Сбербанка России:

1. в общей сумме, не превышающей 5 млн. руб. (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в одном структурном подразделении Сбербанка России), в течение календарного месяца взимается комиссия в размере 1% от суммы;

2. в общей сумме, превышающей 5 млн. руб. (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в одном структурном подразделении Сбербанка России), в течение календарного месяца взимается комиссия в размере:

• хранившихся на счете менее 30 дней включительно - 1% от суммы 5 млн. руб. + 10% от суммы, превышающей 5 млн. руб.
• хранившихся на счете свыше 30 дней - 1% от суммы

С 01 января 2007 года при исполнении банками поручений по возврату налогоплательщикам, налоговым агентам и плательщикам сборов сумм излишне уплаченных (взысканных) налогов плата за обслуживание по указанным операциям не взимается.

4. Что такое «Сбербанк ОнЛ@йн»? Как воспользоваться этой услугой? Когда она станет доступна для жителей других регионов?

Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь /ru/person/services/e_sberbank/electronic_savings_bank/.

Обслуживание корпоративных клиентов

1. В течение какого времени происходит в Сбербанке России открытие счета юридическому лицу?

В большинстве случаев открытие расчетного счета юридическому лицу в филиалах банка  г. Москвы осуществляется в день представления полного пакета документов. Более подробную информацию можно получить при обращении в подразделения банка.

2. Где можно ознакомиться с тарифами на расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц?

Ознакомиться с тарифами на расчетно-кассовое обслуживание Вы можете в ближайшем к Вам подразделении банка, обслуживающем юридических лиц.

Валютные операции

1. Почему курсы покупки-продажи иностранной валюты в филиалах банка отличаются от курса, отраженного на сайте Сбербанка России? Разве Сбербанк – это не единая система?

В соответствии с Инструкцией Банка России от 28.04.2004 № 113-И «О порядке открытия, закрытия, организации работы обменных пунктов и порядке осуществления уполномоченными банками отдельных видов банковских операций и иных сделок с наличной иностранной валютой и валютой Российской Федерации, чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» коммерческие банки, в том числе Сбербанк России и его филиалы, самостоятельно устанавливают курсы покупки у населения и продажи населению наличной иностранной валюты.
При этом размеры данных курсов определяются исходя из курсов иностранных валют, установленных Банком России к рублю Российской Федерации, а также конъюнктуры валютного рынка региона, в котором расположено внутреннее структурное подразделение, совершающее валютно-обменные операции.
Информация о размерах действующих курсов покупки-продажи располагается в доступном для обозрения клиентов месте – на стенде внутреннего структурного подразделения.

2. Принимает ли Сбербанк на обналичивание именные чеки других банков?

Операции с коммерческими (именными) чеками Сбербанк России не производит.
Филиалы Сбербанка России совершают следующие операции с дорожными чеками:
Продажа дорожных чеков “American Express” как за наличную валюту Российской Федерации, так и за наличную иностранную валюту;
Покупка дорожных чеков “American Express”, “Thomas Cook”, “Visa”, “Citicorp” за наличную иностранную валюту и наличную валюту Российской Федерации, а также с зачислением средств от данной операции на счета физических лиц.

Драгоценные металлы и монеты

1. Что такое обезличенный металлический счет? Где можно его открыть?

Обезличенный металлический счет (ОМС) – это счет, открываемый в банке для учета движения драгоценного металла в обезличенной форме, на котором металл отражается в граммах без указания индивидуальных признаков (номера слитка, его массы, товарного знака завода – изготовителя металла).
Обезличенные металлические счета ведутся в золоте, серебре, платине и палладии.

Проценты на остатки по ОМС не начисляются. При покупке или продаже обезличенных металлов комиссия с физических лиц не взимается.

Нерезиденты могут открывать обезличенные металлические счета. При открытии ОМС иностранный гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность, миграционную карту и документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ. Если иностранный гражданин предъявил документ, удостоверяющий личность, на иностранном языке, то он также должен предоставить нотариально удостоверенный перевод документа на русский язык и копию перевода.
Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь
Москва: /common/img/uploaded/metal/adres.xls
Регионы: /ru/about/branch/territorial_banks/

2. Почему котировки драгоценных металлов в центральных регионах России и, в частности, в Москве отличаются от устанавливаемых в других российских регионах?

Коммерческие банки самостоятельно определяют свою ценовую политику на внутреннем рынке драгоценных металлов, формируя котировки покупки-продажи драгметаллов в рублях РФ.
Уполномоченным филиалам Сбербанка России предоставлено право самостоятельно устанавливать цены по операциям с драгоценными металлами на региональном рынке, с учетом региональных особенностей проведения операций, конъюнктуры регионального рынка драгметаллов, уровня затрат на проведение данного вида операций, себестоимости услуг и пр.
В связи с вышеуказанным котировки драгоценных металлов в центральных регионах России, в частности, в Москве могут отличаться от устанавливаемых в других российских регионах. На официальном сайте Сбербанка указаны котировки для московского региона. С котировками, установленными в других регионах, можно ознакомиться на сайтах территориальных банков:
/ru/about/branch/territorial_banks/

3. Где можно ознакомиться с информацией о продаже инвестиционных монет?

С информацией о покупке и продаже инвестиционных и памятных монет можно ознакомиться здесь /ru/person/values/mon/

Информация о наличии монет в Москве размещена по ссылке в правой части страницы /ru/person/values/mon/

Операции с ценными бумагами 

1. Где можно купить акции Сбербанка России?

Акции Сбербанка России свободно обращаются на российском фондовом рынке (на «Фондовой бирже ММВБ» или «Фондовой бирже РТС») и продаются/приобретаются заинтересованными в них лицами по рыночной цене.
Приобрести акции банка можно на бирже через инвестиционные компании (брокеров), заключив с ними соответствующий договор. Сбербанк России, являясь профессиональным участником рынка ценных бумаг (лицензия ФКЦБ от 27.11.2000 г. на осуществление брокерской деятельности), оказывает услуги по покупке-продаже акций на ФБ ММВБ. Более подробную информацию о порядке приобретения акций Вы можете получить в подразделениях Сбербанка России, предоставляющих услугу брокерского обслуживания.

В Москве акции Сбербанка России Вы можете приобрести в брокерских агентствах.

В качестве брокера может выступить и Сбербанк России. В московских отделениях Сбербанка к Вашим услугам секторы брокерского обслуживания.

Адреса московских отделений можно увидеть здесь.

2. Выкупает ли Сбербанк:

- облигации 1992 года

Облигации Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года - государственные ценные бумаги, эмитентом которых являлось Министерство финансов Российской Федерации.
Сбербанк России выполнял функции агента Министерства финансов Российской Федерации по обслуживанию облигаций Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года, в том числе, и по их выкупу.
Выкуп облигаций займа 1992 года производился с учетом проведенной с 1 января 1998 года деноминации, согласно которой нарицательная стоимость облигаций Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года и установленные по нему размеры выигрышей пересчитывались с 1 января 1998 года, исходя из нового масштаба цен, т.е. по облигации достоинством 10 000, 1 000, 500 рублей выплачивалось соответственно 10 рублей, 1 рубль, 50 копеек.
Деноминация рубля носила всеобъемлющий характер: пересчету подверглись, помимо нарицательной стоимости облигаций, все оптовые и розничные цены на товары и работы, тарифы на услуги, все виды оплаты труда, а также пенсии и пособия и другие выплаты и обязательства.
В соответствии с Условиями Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года, утвержденными Министерством финансов Российской Федерации, облигации могли быть предъявлены к оплате до 1 октября 2004 года, затем в соответствии с Федеральным законом «О федеральном бюджете на 2005 год» от 23.12.2004 г. № 173-ФЗ выкуп указанных облигаций был продлен до 26 декабря 2005 года.
Таким образом, выкуп этих ценных бумаг, производившийся с октября 2002 года по 2005 год включительно, в настоящее время завершен.

- облигации 1982 года
Облигации Государственного внутреннего выигрышного займа 1982 года выпускались по решению Правительства бывшего СССР, являлись государственными ценными бумагами бывшего СССР и были признаны государственным внутренним долгом, управление которым осуществляло Министерство финансов Российской Федерации.
Сбербанк России выполнял только функции Агента Министерства финансов Российской Федерации по продаже, покупке этих ценных бумаг, оплате выигрышей по ним, а в последствии – по их выкупу.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 августа 1992 года № 549 «Вопросы выпуска Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года» с 1 октября 1992 года по 1 октября 1993 года производился обмен указанных облигаций на облигации Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года и их выкуп из расчета 160 рублей за 100 рублей номинала облигаций.
Владельцам облигаций займа 1982 года предоставлялось право либо получить наличные деньги за выкупаемые облигации, либо, по желанию, обменять их на облигации Российского внутреннего выигрышного займа 1992 года.
Информация о сроках выкупа облигаций Государственного внутреннего выигрышного займа 1982 года размещалась в средствах массовой информации, а также во всех филиалах Сбербанка России.
31 декабря 1994 года выкуп облигаций займа 1982 года был завершен.

- сертификаты Сбербанка СССР

Сбербанк России, в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации о федеральном бюджете на соответствующий год и заключенным с Минфином России Соглашением, с 2004 года осуществляет за счет средств федерального бюджета выкуп у граждан Российской Федерации сертификатов Сберегательного банка СССР, размещение которых производилось на территории Российской Федерации в период до 1 января 1992 года.
Операции по выкупу этих ценных бумаг совершают определенные территориальными банками и отделениями Сбербанка России структурные подразделения.
Выплаты денежных средств по сертификатам производятся по ценам, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2004 № 230 «О выкупе у владельцев - граждан Российской Федерации имеющихся у них государственных казначейских обязательств СССР и сертификатов Сберегательного банка СССР, размещенных на территории Российской Федерации до 1 января 1992 г.», после признания их экспертизой банка платежными и поступления из Минфина России средств федерального бюджета путем их зачисления на счет по вкладу владельца ценных бумаг. При этом размер этих выплат установлен в зависимости от номинальной стоимости, обозначенной на ценной бумаге, и даты выдачи сертификата.
В том случае, если у Вас на руках находятся сертификаты Сберегательного банка СССР, приобретенные на территории Российской Федерации до 1 января 1992 года, по вопросу их оплаты Вы можете обратиться в ближайшее к Вашему месту жительства отделение Сбербанка России.

Разное

1. Что делать с большим количеством металлических денег? Почему Сбербанк не принимает их к обмену?

Согласно Положению № 318-П Центрального Банка Российской Федерации размен клиенту наличных денег осуществляется кассовым работником при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и на основании составленного клиентом заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются: наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента.
При осуществлении операции по размену наличных денег кассовый работник, получив от клиента наличные деньги и проверив их платежеспособность, осуществляет размен банкнот Банка России на банкноты Банка России другого номинала или монету Банка России; монету Банка России — на монету Банка России другого номинала или банкноты Банка России, пересчитывает подготовленную сумму наличных денег, подписывает заявление о размене наличных денег и выдает денежную наличность клиенту.
Если речь идет о монетах, советуем перед обращением в банк рассортировать монеты по достоинству. В крупных подразделениях (не дополнительных офисах, а центральных офисах в Вашем районе/городе/регионе) имеются машины для пересчета монет.

2. Где можно обменять поврежденную купюру?

В любом подразделении Сбербанка России. Если речь идет о купюре в иностранной валюте, то с собой следует взять документ, удостоверяющий личность.

3. Почему в филиалах Сбербанка такие большие очереди и сотрудники, мягко говоря, не всегда вежливы?

Стратегия развития Сбербанка России до 2014 года нацелена на повышение качества обслуживания, обучение сотрудников навыкам сервисного поведения и эффективное консультирование клиентов.
На уровень обслуживания сегодня влияет высокое разнообразие и большой объем операций. Сужать спектр своих услуг, рассчитанных на разные слои населения, банк не намерен. В настоящее время в Сбербанке России разрабатывается и реализуется программа, направленная на активное формирование клиентоориентированного поведения работников, кроме того переход банка на новые технологичные платформы, а также автоматизация работы сотрудников позволят улучшить ситуацию.

4. Что нужно, чтобы устроиться на работу в Сбербанк и как это сделать?

Для работы в Сбербанке России по основному виду деятельности банка требуется профильное образование – финансовое или экономическое. Более подробные требования формулируются в зависимости от специфики деятельности подразделения.
В Москве резюме можно направить по адресу vacancy@sbrf.ru .
Информацию о вакансиях и контактах в территориальных банках можно получить на соответствующих сайтах: /ru/about/branch/territorial_banks/

5. Куда я могу обратиться за консультацией по банковским картам?

Вы можете направить вопрос по адресу help@sbrf.ru, обратиться в службу помощи держателям карт Сбербанка России /ru/person/bank_cards/help/ или найти ответ на свой вопрос здесь /ru/person/bank_cards/faq/