Добро пожаловать на сайт Сбербанка России!

1. Ведение счета карты

1.1. Основные термины, которые используются при работе с банковскими картами
1.2. Через какое время после подачи Заявления на получение карты я могу получить карту?
1.3. Где можно ознакомиться с условиями использования международных банковских карт Сбербанка России?
1.4. Какие карты Сбербанка России можно использовать за границей?
1.5. Как производится конверсия валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России?
1.6. Какие карты Сбербанка России можно использовать для оплаты товаров и услуг в сети Интернет?
1.7. Какие услуги предоставляются Сбербанком России по картам через WEB-сайт Банка?
1.8. Почему сразу после получения карта оказалась заблокированной?
1.9. Как узнать расходный лимит по карте?
1.10. Почему в один и тот же момент времени данные о состоянии счета в подразделении Сбербанка, которое ведет мой карточный счет, и данные, получаемые при запросе расходного лимита через банкомат (или через систему автоматизированного обслуживания, «Мобильный банк») различны?
1.11. Что делать, если я забыл или хочу изменить свою контрольную информацию?
1.12. Как пополнить счет карты?
1.13. Когда денежные средства (поступающие как зарплата) становятся доступны держателю карты для проведения операций с использованием карты?
1.14. Каким способом может быть предоставлен отчет по счету карты?
1.15. Что делать, если в отчете по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?
1.16. В каких случаях я могу получить перевыпущенную карту не по месту ведения счета карты (в другом городе, за рубежом)?
1.17. Можно ли использовать зарплатную карту после увольнения с предприятия?
1.18. Как закрыть счет карты, если Вы не можете приехать в город по месту открытия счета?

2. Проведение операций по карте

2.1. Где и как получить информацию о тарифах Сбербанка России по обслуживанию банковских карт?
2.2. Где узнать адреса банкоматов и пунктов выдачи наличных?
2.3. Какая плата взимается за получение наличных по карте Сбербанка России в другой кредитно-финансовой организации?
2.4. Какая плата взимается за получение наличных по карте, выпущенной другой кредитно-финансовой организацией, в подразделениях и банкоматах Сбербанка России?
2.5. Существует ли лимит по выдаче наличных денежных средств по международным банковским картам Сбербанка России?
2.6. Как узнать адреса банкоматов, в которых можно проводить операцию оплаты услуг организаций?
2.7. Что делать, если при проведении операции оплаты услуг оператора мобильной связи через банкомат Сбербанка России расходный лимит карты уменьшен на сумму операции, а лицевой счет телефона не пополнен?
2.8. Почему сотрудники банка требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте?
2.9. Как мне действовать, если представитель банка или торгово-сервисной точки отказали в обслуживании моей карты?
2.10. Что делать, если при обслуживании карты в банкомате, банке или в торгово-сервисной точке запрошенная сумма, товар или услуга не были предоставлены (в том числе частично), а расходный лимит по карте уменьшился?
2.11. Почему сотрудники торговли требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте?
2.12. Почему сотрудники торговли требуют ввода ПИН-кода при проведении операции по банковской карте?

3. Утрата карты/ПИН-кода

3.1. Что делать, если я нашел карту Сбербанка России?
3.2. Что делать, если я утратил карту или ПИН-код к моей карте стал известен постороннему лицу?
3.3. Что делать, если Вы забыли свой ПИН-код?.
3.4. Что делать, если банкомат не возвращает карту?
3.5. Что делать, если мою карту изъял представитель банка или торгово-сервисного предприятия?

4. Кредитные карты

4.1. Чем отличается кредитная карта от карты с разрешенным овердрафтом?
4.2. В какой валюте может быть открыт счет кредитной карты?
4.3. Можно ли получить две кредитные карты разных платежных систем?
4.4. Можно ли сделать дополнительную карту к счету кредитной карты?
4.5. Каков срок действия кредитных карт?
4.6. Если клиент не воспользовался полученной кредитной картой в течение срока ее действия, будет ли карта перевыпущена на тот же срок и сколько будет стоить обслуживание?
4.7. Какие действия необходимо выполнить при изменении персональных данных клиента (имени или фамилии), указанных на карте?
4.8. Что делать при утрате или краже кредитной карты?
4.9. Куда можно обратиться в случае возникновения у клиента претензии по кредитной карте?
4.10. Какими дополнительными услугами можно воспользоваться в банке, имея кредитную карту?
4.11. Является ли обязательным условием для получения кредитной карты подключение к услуге «Мобильный банк»?
4.12. Какие проценты начисляет банк на остаток средств на счете карты?
4.13. Есть ли ограничения по использованию кредитной карты?
4.14. Можно ли сделать перевод на счет кредитной карты из другого банка?
4.15. Можно ли осуществлять погашение задолженности по кредитной карте за счет средств с зарплатной карты?
4.16. Существуют ли ограничения по выдаче наличных денежных средств по кредитной карте, и сколько это стоит?
4.17. Можно ли снять наличные денежные средства в иностранной валюте?
4.18. Какую сумму необходимо вносить ежемесячно на счет кредитной карты в счет погашения кредита? Как она рассчитывается?
4.19. Как узнать, когда необходимо внести денежные средства в погашение кредита?
4.20. Как можно погасить кредит?
4.21. В течение какого периода можно не платить проценты по кредиту (льготный период кредитования)?
4.22. Можно внести на счет кредитной карты сумму большую, чем сумма задолженности?
4.23. Должна ли быть погашена сумма общей задолженности в обязательном порядке на указанную в отчете дату платежа?
4.24. Где можно получить информацию об условиях обслуживания кредитных карт?
4.25. Как получить информацию по действующей кредитной карте?
4.26. Где можно узнать адреса банкоматов, принимающих наличные денежные средства в погашение кредита?
4.27. Передаются ли данные о владельце карты без его согласия в Бюро кредитных историй?

5. «Мобильный банк»

5.1. Как подключиться к «Мобильному банку»?
5.2. Почему при подключении «экономного» пакета «Мобильного банка» взимается плата за предоставление услуги?
5.3. Что делать, если изменился номер мобильного телефона, к которому подключен «Мобильный банк»?
5.4. Что делать, если SMS-сообщения перестали поступать, а операции по карте совершаются?
5.5. Что делать, если поступило/поступают SMS-сообщения, а операции по карте не совершаются?
5.6. Где можно узнать перечень организаций, с которыми заключен договор, для проведения операций перечисления платежей с использованием «Мобильный банк»
5.7. Что делать, если при проведении операции оплаты услуг через «Мобильный банк» был введен неправильный номер телефона, сумма или иные реквизиты платежа?
5.8. Как можно осуществить перевод денежных средств с одного счета банковской карты на счет другой банковской карты, подключенных к «Мобильному банку»?
5.9. Как оформить или изменить поручение для проведения платежей с использованием «Мобильного банка» через сеть Интернет (далее – поручение)?
5.10. Как загрузить приложение «Мобильный банк» через Интернет?

6. Программа «Аэрофлот Бонус».

6.1. Где можно получить информацию о количестве начисленных миль?
6.2. Начисляются ли мили за операции по дополнительной карте, выпущенной к карте «VisaАэрофлот»?
6.3. Что следует предпринять в случае несогласия с количеством начисленных миль?

7. Visa «Подари жизнь»

7.1. В чём ценность программы «Подари жизнь»?
7.2. Какие суммы пожертвований перечисляются в Фонд «Подари жизнь»?
7.3. Что это за фонд? Помогает ли он детям из регионов? Как узнать, на что фонд расходует средства?
7.4. Какие преимущества у карты Visa «Подари жизнь»?
7.5. Что может cделать держатель карты Visa «Подари жизнь» чтобы помочь детям?
7.6. Как перевести деньги детям через «Мобильный банк»?
7.7. Почему банк берёт повышенную плату при оформлении карты?
7.8. Будут ли списываться с моего счета какие-либо дополнительные суммы, если я расплачиваюсь картой?
7.9. Как оформить карту Visa «Подари жизнь»?

8. Программа «МТС Бонус».

8.1. Где можно получить информацию о количестве начисленных бонусных баллов?
8.2. Когда начисляют бонусные баллы?
8.3. Что следует предпринять в случае несогласия с количеством начисленных бонусных баллов?

1. Ведение счета карты.

1.1. Основные термины, которые используются при работе с банковскими картами.

Авторизация - процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица (например, процессинговой компании), действующего от его имени, на проведение операции по карте.

Банк – Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).

Банковская карта (карта) - платежная карта, выпущенная Банком, которая является персонализированным средством, предназначенным для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории России и за рубежом. Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование на срок, установленный Банком.

Банк‑эквайер - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая обслуживание банковских карт.

Банк‑эмитент - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая выпуск банковских карт.

Выписка по счету карты - информация о состоянии счета, проведенных по нему операциях за период времени, предоставляемая по запросу держателя подразделением Сбербанка России.

Дата операции – дата, когда клиент произвел покупку товаров, работ, услуг с использованием карты (или её реквизитов) или получил наличные денежные средства через банкомат или в банке.

Дата обработки транзакции – дата отражения транзакции в программно-аппаратном комплексе Сбербанка России.

Дата отражения операции по счету – дата проведения Банком операций списания или зачисления по счету карты.

Дебетовая карта - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах остатка средств на счете банковской карты.

Дебетовая карта с овердрафтом – карта, по которой расходный лимит рассчитывается в пределах остатка средств на ее счете и размера кредита, предоставленного Банком.

Держатель карты (держатель) – физическое лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты, образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне.

Держатель основной карты (основной держатель) - физическое лицо - держатель карты (далее – основная карта), имеющее счет карты в Банке.

Держатель дополнительной карты (дополнительный держатель) – физическое лицо – держатель карты, получившее дополнительную карту к счету основного держателя карты (далее - дополнительную карту) по заявлению основного Держателя.
Зарплатная карта – карта, выпущенная в рамках договора между Банком и предприятием для выплаты денежных начислений (заработной платы, стипендий, премий и т.д.) сотрудникам предприятия.

Заявление на получение карты – заявление установленной банком формы, которое заполняет Держатель для первичного получения карты и которое является неотъемлемой частью Условий использования карт.

Кредитная карта - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах предоставленной Банком кредитной линии.

Неразрешенный овердрафт – задолженность по счету банковской карты, образовавшаяся в результате погашения Банком финансовых обязательств клиента, и не предусмотренная Условиями использования карт.

Отчет по счету - отчет по операциям с картой (основной и дополнительным картам), сформированный Банком за истекший месяц. Дата отчета определяется датой выпуска основной карты. В случае, если дата выпуска основной карты попадает на выходной или праздничный день, формирование отчета производится в первый рабочий день, следующий за выходным (праздничным) днем.

Разрешенный овердрафт – кредит по счету карты, предоставленный Банком Держателю в соответствии с Условиями использования карт в пределах установленного Банком лимита.

Расходный лимит - лимит расходования средств по карте, установленный в пределах остатка денежных средств на счете банковской карты (для дебетовых карт), или в пределах суммы остатка средств на счете банковской карты и размера разрешенного овердрафта (для дебетовых карт с разрешенным овердрафтом), или в пределах предоставленной Банком кредитной линии (для кредитных карт).

Персональный идентификационный номер (ПИН-код) - индивидуальный код, присваиваемый каждой карте Держателя и используемый для идентификации Держателя при совершении операций с помощью электронных терминалов или банкоматов в качестве аналога личной подписи.

Условия использования карт – Предложение Банка по выпуску и обслуживанию карты, которое подписывается Держателем и в совокупности с Заявлением на получение карты является договором присоединения.

1.2. Через какое время после подачи Заявления на получение карты я могу получить карту?

Период времени, необходимый для получения карты, зависит от срока принятия решения о возможности выдачи карты, выбранного карточного продукта и месторасположения подразделения Банка.
Срок принятия решения о возможности выдачи карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты приема от клиента заявления на получение карты или с даты подтверждения заказа карты клиентом в случае оформления заявления на получение карты через Интернет.
Срок выпуска карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения о возможности выдачи карты клиенту. В г. Москве, г.Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях максимальный срок выпуска карт Сбербанк-Maestro, Сбербанк-Visa Electron и всех карточных продуктов на их основе составляет 7 рабочих дней.

1.3. Где можно ознакомиться с условиями использования международных банковских карт Сбербанка России?

Информация об Условиях использования банковских карт размещена на сайте Банка в разделе «Банковские карты Сбербанка России», а также во всех подразделениях Сбербанка России.

1.4. Какие карты Сбербанка России можно использовать за границей?

Все карты международных платежных систем Visa International и MasterCard International, выпущенных Сбербанком России, за исключением карт Сбербанк-Maestro«Социальная», Сбербанк-Maestro«Студенческая», Сбербанк-Maestro«Momentum».

1.5. Как производится конверсия валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России?

При проведении операций по международной банковской карте в валюте, отличной от валюты счета, используется таблица «Расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России», приведенная в Тарифах Банка.

1.6. Какие карты Сбербанка России можно использовать для оплаты товаров и услуг в сети Интернет?

В настоящее время оплата товаров/услуг в сети интернет может быть проведена по картам Сбербанка России:
в защищенном режиме на интернет-сайтах, использующих технологию Verified by Visa/MasterCard Secure Code: Visa Gold, Visa Classic, Visa Business, Visa Electron, Gold MasterCard, MasterCard Standard, MasterCard Business;
на интернет-сайтах, не использующих технологии Verified by Visa/MasterCard Secure Code: Visa Classic, Visa Gold, Visa Business, MasterCard Standard, Gold MasterCard, MasterCard Business.
Во избежание компрометации данных по карте рекомендуем Вам ознакомиться с Памяткой Держателя международных банковских карт

1.7. Какие услуги предоставляются Сбербанком России по картам через WEB-сайт Банка?

В настоящее время Сбербанк России предоставляет следующие услуги:

• оформление заявления на получение международной карты Сбербанка России
• оформление поручений на перечисление платежей с использованием «Мобильного банка» (при условии, что адрес электронной почты был указан Держателем в заявлении на подключение услуги «Мобильный банк».)
• услугу «СбербанкОнЛ@йн», которая позволяет иметь доступ через Интернет к своим счетам вкладов, карт, кредитам из любой точки мира в любое время, а также оплачивать услуги ЖКХ, проводить платежи за электроэнергию, телефон, мобильный телефон, погашать кредиты, осуществлять переводы
• получение ежемесячных отчетов на адрес электронной почты держателя (держатель может оформить указанную услугу в подразделении Сбербанка России по месту открытия счета карты).

1.8. Почему сразу после получения карта оказалась заблокированной?

Выпускаемая карта может быть заблокирована Сбербанком России с целью исключения возможности проведения операции по карте до получения ее держателем. Сбербанк России активизирует карту не позднее 2-х рабочих дней с даты выдачи ее держателю карты.
Держатель может самостоятельно активизировать карту сразу же после ее получения, выполнив любую операцию с вводом правильного ПИН-кода (в том числе операции запроса баланса через банкомат или электронный терминал Сбербанка России). Данное положение не относится к кредитным картам.

1.9. Как узнать расходный лимит по карте?

Расходный лимит по карте можно узнать одним из следующих способов:

• воспользоваться услугами системы автоматизированного обслуживания держателей международных банковских карт Сбербанка России;
• воспользоваться банкоматом/электронным терминалом Сбербанка России, выполнив операцию «запрос баланса»;
• воспользоваться услугой «Мобильный банк»;
• воспользоваться услугой «СбербанкОнЛ@йн»;
• воспользоваться банкоматами других кредитно-финансовых организаций, если Вы имеете карту VISA со счетом в долларах США. Тарифы Сбербанка России за предоставление по запросу Держателя карты информации о доступном расходном лимите карты с использованием банкоматов других кредитно-финансовых организаций Вы можете найти на сайте Сбербанка России в разделе "Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт".

1.10. Почему в один и тот же момент времени данные о состоянии счета в подразделении Сбербанка, которое ведет мой карточный счет, и данные, получаемые при запросе расходного лимита через банкомат (или через систему автоматизированного обслуживания, « Мобильный банк ») различны?

При проведении расходной операции по карте в процессинговую систему Сбербанка России направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит уменьшение расходного лимита карты. Поэтому, если Вы запросите расходный лимит (баланс) по карте через банкомат, «Мобильный банк» или по телефону Службы помощи, Вам будет представлена информация уже с учетом проведенной операции. Списание суммы операции со счета карты в подразделении Банка осуществляется только после того, как банк-эквайер направит финансовое подтверждение по данной операции (от 1-го до 30-ти дней от даты проведения операции в зависимости от типа операции) и оно будет обработано Банком. При зачислении средств на счет карты в соответствии с действующей в Сбербанке России технологией увеличение расходного лимита карты производится не позднее рабочего дня, следующего за днем зачисления средств на счет карты.

1.11. Что делать, если я забыл или хочу изменить свою контрольную информацию?

Если Вы забыли или хотите изменить контрольную информацию Вам следует обратиться в подразделение Сбербанка России, в котором открыт счет карты, для подачи заявления на изменение контрольной информации (с предъявлением паспорта).
Контрольная информация, указанная Вами в последнем заявлении на изменение контрольной информации, будет действовать для всех карт, выпущенных Сбербанком России на Ваше имя (включая дополнительные карты, выпущенные на Ваше имя к счетам иных основных карт).

1.12. Как пополнить счет карты?

Пополнить счет карты физическое лицо может одним из следующих способов:

• внести наличные денежные средства с использованием электронного терминала и карты (номера карты) в подразделении Банка, оборудованном электронным терминалом, обслуживающим международные карты;

При проведении данной операции клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
Допускается проведение операции без документа, если операция совершается в рублях РФ, сумма операции не превышает 600 тыс. рублей, счет карты в рублях РФ и операция проводится с использованием карты и вводом ПИН-кода.
Допускается внесение наличных денежных средств через электронный терминал по номеру карты (без использования самой карты), если счет карты в рублях Российской Федерации. При этом операция проводится с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность.

• внести наличные денежные средства через банкоматы Сбербанка России, на которых установлено оборудование, обеспечивающее выполнение функции приема наличных денежных средств;
• провести операцию «перевода с карты на карту» в подразделении Банка с использованием электронного терминала;

Операция проводится с обязательным вводом ПИН-кода и без обязательного предъявления документа, удостоверяющего личность.

• провести операцию «перевода с карты на карту» через банкоматы Банка или с использованием услуги «Мобильный банк», «СбербанкОнЛ@йн».

Пополнение счета карты, открытого в иностранной валюте, через электронные терминалы, банкоматы и с использованием услуги «Мобильный банк», «СбербанкОнЛ@йн» может проводиться только Владельцем счета карты (Держателем Основной карты).
Увеличение расходного лимита карты при внесении наличных денежных средств и при «переводе с карты на карту» производится не позднее следующего дня после даты проведения операции.

• оформить операцию безналичного перевода на счет карты со счетов / вкладов, ведение которых осуществляется в этом же подразделении Банка, из других подразделений Банка, а также из других кредитных организаций;

При проведении данных операций клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В соответствии с действующей в Сбербанке России технологией увеличение расходного лимита карты производится не позднее рабочего дня, следующего за днем зачисления средств на счет карты.

1.13. Когда денежные средства (поступающие как зарплата) становятся доступны держателю карты для проведения операций с использованием карты?

Денежные средства (поступающие как зарплата) становятся доступны держателю карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от Предприятия в подразделение Сбербанка России указанных средств и списка на зачисление зарплаты на счета карт сотрудников Предприятия, при условии выполнения Предприятием своих обязательств в соответствии с заключенным договором.

1.14. Каким способом может быть предоставлен отчет по счету карты?

Ежемесячный отчет по счету карты за истекший месяц может быть предоставлен держателю карты одним из следующих способов, указанным в Заявлении на получение карты:

• при личной явке основного держателя в Банк по месту открытия счета карты;
• по сети Интернет;
• пересылкой по почте – для отделений Банка г. Москвы (ОПЕРУ Банка).

Основной держатель в течение срока действия карты может изменить способ предоставления отчета по счету карты. Для этого держатель должен обратиться в подразделение по месту ведения счета карты и оформить заявление на изменение информации по клиенту.
Адрес электронной почты, указанный Вами в последнем заявлении на изменение информации по клиенту, будет действовать для всех карт, выпущенных Сбербанком России на Ваше имя (включая дополнительные карты, выпущенные на Ваше имя к счетам иных основных карт). При этом для каждой основной карты необходимо в отдельном заявлении указать признак отправки отчета по электронной почте.
Если в течение месяца операции по карте не совершалось, и Банк не включал в отчет никаких информационных сообщений, то отчет по счету не формируется.

1.15. Что делать, если в отчете по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

• сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
• если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка». В этом случае оформление письменного заявления не требуется.
• карту необходимо сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;
• подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции или Заявление о спорной транзакции с наличными в УС без использования карты можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
• если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

1.16. В каких случаях я могу получить перевыпущенную карту не по месту ведения счета карты (в другом городе, за рубежом)?

Для получения карты, перевыпущенной досрочно на основании Заявления на перевыпуск карты (в связи с утратой карты или ПИН-кода, сменой фамилии и т.д.), держатель должен обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета и оформить Заявку на выдачу карты не по месту ведения счета. В заявке необходимо указать в каком подразделении Банка, и в какие сроки Вы намерены получить перевыпущенную карту.
Если карта утрачена или заблокирована по инициативе Банка, и держатель не может обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета, Заявка на выдачу карты не по месту ведения счета может быть оформлена по месту нахождения держателя.
Получение перевыпущенной карты за рубежом не предусмотрено. Получение кредитной карты Сбербанка России не по месту ведения счета карты не производится.
С тарифами Банка за предоставление услуги получения карты не по месту ведения счета Вы можете ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе «Условия и тарифы».

1.17. Можно ли использовать зарплатную карту после увольнения с предприятия?

После увольнения с Предприятия Вы можете использовать карту, выданную в рамках заключенного с Предприятием договора, переоформив ее на новых условиях. Для переоформления зарплатной карты на карту личную необходимо оформить заявление на изменение данных по клиенту в подразделении Банка (по месту открытия счета карты). В случае Вашего отказа от переоформления карты Вы должны вернуть карту в Банк и закрыть счет карты.

1.18. Как закрыть счет карты, если Вы не можете приехать в город по месту открытия счета?

Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в любом подразделении Банка. Если держатель намерен получить остаток по счету карты не по месту ведения счета, дополнительно оформляется заявление о переводе.
Полный расчет с основным держателем и закрытие счета банковской карты производятся после погашения овердрафта и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций в следующие сроки:

• не ранее 45 дней после сдачи последней действующей карты, выпущенной к счету, в подразделение Банка;
• в случае сдачи карт с истекшим сроком действия - не ранее 45 дней после истечения срока действия сданных карт;
• в случае утраты карты - не ранее 45 дней после даты подачи заявления об утрате карты;

При этом карты Сбербанк–VisaElectron, Сбербанк–Maestro могут не сдаваться в Банк, тогда полный расчет с держателем производится через 45 дней после подачи держателем заявления о закрытии карты.

2. Проведение операций по карте.

2.1. Где и как получить информацию о тарифах Сбербанка России по обслуживанию банковских карт?

С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе «Условия и тарифы», а также в подразделениях Банка.

2.2. Где узнать адреса банкоматов и пунктов выдачи наличных?

С информацией об адресах банкоматов и пунктов выдачи наличных Сбербанка России можно ознакомиться на сайте Сбербанка России, а также в подразделениях Сбербанка России.
Адреса банкоматов различных кредитно-финансовых организаций Вы можете узнать на сайтах международных платежных систем VISA International и MasterCard International.

2.3. Какая плата взимается за получение наличных по карте Сбербанка России в другой кредитно-финансовой организации?

С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе «Условия и тарифы», а также в подразделениях Банка.

2.4. Какая плата взимается за получение наличных по карте, выпущенной другой кредитно-финансовой организацией, в подразделениях и банкоматах Сбербанка России?

С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе «Условия и тарифы», а также в подразделениях Банка.

2.5. Существует ли лимит по выдаче наличных денежных средств по международным банковским картам Сбербанка России?

С информацией о Тарифах и лимитах по выдаче наличных денежных средств по международным банковским картам Вы можете ознакомиться в любом подразделении Банка или на сайте Сбербанка России.
Другие кредитно-финансовые организации могут ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств по картам платежных систем MasterCard International или Visa International, например:
- при совершении одной операции в банкомате;
- в течение дня в одном офисе банка.
При проведении операций выдачи наличных денежных средств в кассах других кредитно-финансовых организаций и в пунктах выдачи наличных денежных средств Сбербанка России возможно проведение дополнительной проверки персональных данных держателя карты (российский/заграничный паспорт, адрес регистрации/прописки и т.п.) с целью предупреждения проведения мошеннических операций по карте.

2.6. Как узнать адреса банкоматов, в которых можно проводить операцию оплаты услуг организаций?

Список банкоматов Сбербанка России, с указанием возможности оплаты услуг организаций размещен на сайте Сбербанка России.

2.7. Что делать, если при проведении операции оплаты услуг оператора мобильной связи через банкомат Сбербанка России расходный лимит карты уменьшен на сумму операции, а лицевой счет телефона не пополнен?

Вам необходимо внимательно ознакомиться с информацией, указанной на чеке банкомата по операции и сохранить чек.
Если при проведении операции оплаты услуг связи лицевой счет мобильного телефона не пополнен в момент проведения операции (в режиме on-line), а расходный лимит карты уменьшен на сумму операции, то пополнение лицевого счета мобильного телефона может быть произведено в течение суток.
Если пополнение лицевого счета мобильного телефона не произведено в течение суток, то Вам необходимо обратиться в Службу помощи по телефону или направить сообщение с описанием ситуации по факсу (495)747-38-88, или по электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении необходимо указать Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; телефон с указанием желаемого времени звонка. Приложить копию чека (если имеется).

2.8. Почему сотрудники банка требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте?

Структурные подразделения Сбербанка России в своей работе руководствуются действующими Федеральными законами Российской Федерации и нормативными документами Банка России.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кассовые работники банков обязаны идентифицировать физическое лицо, находящееся на обслуживании и установить: фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
Основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. Если физическое лицо не может представить паспорт из-за его утраты и в подтверждение этого предъявляет выданное органом внутренних дел временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации ф.№ 2-П, операция по счету банковской карты может быть оформлена.

2.9. Как мне действовать, если представитель банка или торгово-сервисной точки отказали в обслуживании моей карты?

Если Вам отказано в обслуживании и при этом логотип, аналогичный изображенному на Вашей карте (Visa, MasterCard, Maestro, Electron), был размещен в данной торговой точке/на банкомате, для выяснения причин отказа Вам следует подать заявление с описанием ситуации в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты или обратиться в Службу помощи по телефону или направив сообщение с описанием ситуации по факсу или электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении указать: фамилию, имя, отчество (полностью); число, месяц, год рождения; город, где открыт счет карты; последние 4 цифры номера карты; дату, сумму операции; название торгово-сервисной точки/банка; проводился ли запрос в банк; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.
Форму заявления об отказе в обслуживании карты Вы можете получить здесь.

2.10. Что делать, если при обслуживании карты в банкомате, банке или в торгово-сервисной точке запрошенная сумма, товар или услуга не были предоставлены (в том числе частично), а расходный лимит по карте уменьшился?

Вам следует обратиться в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты для оформления Заявления о спорной транзакции или обратиться в Службу помощи по телефону или направив сообщение с описанием ситуации по факсу или по электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении указать: фамилию, имя, отчество (полностью); число, месяц, год рождения; город, где открыт счет карты; последние 4 цифры номера карты; дату, сумму операции; название торгово-сервисной точки/банка; проводился ли запрос в банк; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

2.11. Почему сотрудники торговли требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте?

В соответствии с Условиями использования международных карт Сбербанка России Держателем карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты, образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне, и получившее право на пользование картой.
Основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является паспорт Российской Федерации. Условие о предъявлении паспорта при совершении операции с банковской картой является правомерным и основанным на нормах закона - ст.ст.309, 312 Гражданского кодекса Российской Федерации.
При составлении расчетного документа с использованием карты торговое предприятие имеет право удостовериться в том, что исполнение обязательств принимается надлежащим лицом, иными словами, в том, что лицо, указанное на банковской карте, является лицом, совершившим операцию.

2.12. Почему сотрудники торговли требуют ввода ПИН-кода при проведении операции по банковской карте?

С целью предупреждения мошеннических операций торгово-сервисные предприятия при проведении операций со считыванием информации с магнитной полосы/чипа банковской карты с использованием электронного терминала могут требовать от держателя карты ввести ПИН-код.
Отказ ввести ПИН-код (неверный ввод ПИН-кода), подписать чек или предъявить документ, удостоверяющий личность, может также быть причиной для отказа в проведении операции по Вашей карте.
С Памяткой Держателя международных банковских карт Вы можете ознакомиться здесь.

3. Утрата карты/ПИН-кода.

3.1. Что делать, если я нашел карту Сбербанка России?

Пожалуйста, не пытайтесь воспользоваться картой, сообщите по телефону/факсу в Службу помощи или сдайте карту в ближайшее подразделение Сбербанка России.

3.2. Что делать, если я утратил карту или ПИН-код к моей карте стал известен постороннему лицу?

В случае утраты карты Вам необходимо немедленно выполнить одно из следующих действий:

• Сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).
• Если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка». В этом случае оформление письменного заявления не требуется.

В соответствии с Условиями использования карты Вы несете ответственность за все операции с картой, совершенные:

• по дату получения Сбербанком России устного сообщения об утрате карты включительно, при условии подачи в Сбербанк России письменного заявления об утрате карты в течение трех календарных дней с даты устного сообщения;
• по дату получения Сбербанком России письменного заявления об утрате карты включительно, при отсутствии устного сообщения или нарушении срока подачи письменного заявления;
• по дату получения Сбербанком России сообщения об утрате карты, отправленного в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка», включительно.

Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты и заполнить бланк заявления на перевыпуск карты.
Внимание! Если утраченная карта будет обнаружена, нельзя пытаться ею пользоваться; необходимо сообщить об этом в Сбербанк России по телефону (7-495) 544-45-45 и сдать ее в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета.
Если Вы находитесь за рубежом и у Вас утрачена любая из перечисленных карт: Visa Classic, Visa Business, Visa Gold (включая карты Visa «Аэрофлот», Visa «Подари жизнь», Visa Classic «Золотая маска»), MasterCard Standard, MasterCard Business, Gold MasterCard (включая карты MasterCard «МТС»), то возможна экстренная выдача наличных денежных средств. В этом случае Вам необходимо обратиться по телефону/факсу в Службу помощи, или направить сообщение с описанием ситуации по электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении укажите: фамилию, имя, отчество (полностью); число, месяц, год рождения; город, где открыт счет карты; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.
По картам Сбербанк - Maestroи Сбербанк – Visa Electron экстренная выдача наличных не производится.
Тарифы Сбербанка России за предоставление услуги экстренной выдачи наличных Вы можете найти здесь.

3.3. Что делать, если Вы забыли свой ПИН-код?

В течение суток Вы можете три раза неверно ввести ПИН-код. После третьей попытки неверно набранного ПИН-кода карта не будет обслуживаться на устройствах с вводом ПИН-кода, при этом операции, не требующие ввода ПИН-кода, могут совершаться.
Обслуживание на устройствах с вводом ПИН-кода будет возобновлено не позднее, чем через два рабочих дня со дня ошибочного ввода ПИН-кода.

3.4. Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях (телекоммуникационный сбой и т.п.) время возврата карты может составлять до пяти минут. Если банкомат не вернул Вам карту в течение указанного времени, то Вам необходимо:

• приостановить действие Вашей карты (см. п. 3.2);
• обратиться к сотруднику банка по диспетчерской связи (если есть) или к сотруднику в операционном зале банка, в котором установлен банкомат, сообщить о захвате карты банкоматом и следовать полученным инструкциям.

На банкомате, установленном вне помещения банка, указаны адрес и телефон организации, обслуживающей банкомат, по которому можно связаться и получить консультации по дальнейшим действиям; в какое время и куда можно обратиться за получением карты.
Не пользуйтесь картой сразу после ее получения - она может быть изъята. Обратитесь по телефону/факсу в Службу помощи, или направьте сообщение по электронной почте help@sbrf.ru (по рабочим дням). В сообщении укажите: причину обращения, фамилию, имя, отчество (полностью); число, месяц, год рождения; город, где открыт счет карты; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

3.5. Что делать, если мою карту изъял представитель банка или торгово-сервисного предприятия?

• приостановить действие Вашей карты (см. п. 3.2);
• потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия.

4. Кредитные карты.

4.1. Чем отличается кредитная карта от карты с разрешенным овердрафтом?

Во-первых, при использовании кредитной карты операции оплачиваются за счет кредитных средств банка.
Во-вторых, по кредитной карте не обязательно ежемесячно возвращать банку всю сумму долга. Обязательный ежемесячный платеж рассчитывается как 5% от суммы долга плюс проценты за пользование кредитными средствами и комиссии банка.
В-третьих, при использовании кредитной карты есть возможность не платить банку проценты за пользованием кредитными средствами в течение льготного периода, что не предусмотрено условиями карт с разрешенным овердрафтом.

4.2. В какой валюте может быть открыт счет кредитной карты?

Счет кредитной карты может быть открыт только в рублях.

4.3. Можно ли получить две кредитные карты разных платежных систем?

Клиент может получить только одну кредитную карту Сбербанка России.

4.4. Можно ли сделать дополнительную карту к счету кредитной карты?

В настоящее время выпуск дополнительных кредитных карт не предусмотрен.

4.5. Каков срок действия кредитных карт?

Срок действия — 3 года (после окончания срока действия карты банк осуществляет автоматический перевыпуск карты на тот же срок).

4.6. Если клиент не воспользовался полученной кредитной картой в течение срока ее действия, будет ли карта перевыпущена на тот же срок и сколько будет стоить обслуживание?

Кредитная карта с новым сроком действия в этом случае перевыпущена не будет.

4.7. Какие действия необходимо выполнить при изменении персональных данных клиента (имени или фамилии), указанных на карте?

Необходимо перевыпустить карту. Для этого можно обратиться в любое подразделение вашего территориального банка. Выдача вновь выпущенной карты производится по месту первичной выдачи кредитной карты.

4.8. Что делать при утрате или краже кредитной карты?

Необходимо немедленно выполнить одно из следующих действий:

1. заблокировать карту с использованием услуги «Мобильный банк» или услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» в соответствии с соответствующим Руководством («Руководство по использованию «Мобильного банка» / «Руководство клиента по услуге «Сбербанк ОнЛ@йн»). В этих случаях оформление письменного заявления не требуется.
2. сообщить в службу помощи Банка по тел.: 544-45-45, 788-92-77 и следовать полученным инструкциям. Любое Ваше устное обращение должно быть подтверждено письменным заявлением об утрате карты, которое можно подать в любое подразделение вашего территориального банка.
3. подать в любое подразделение вашего территориального банка письменное заявление об утрате карты.

4.9. Куда можно обратиться в случае возникновения у клиента претензии по кредитной карте?

Клиент может в течение 30-ти календарных дней с даты получения отчета по карте предъявить в банк претензию. Претензия может быть оформлена в любом подразделении вашего территориального банка, также можно обратится в Службу помощи Сбербанка России по тел.: 544-45-44, 788-87-68, либо отправить сообщение на e-mail: help@sbrf.ru.

4.10. Какими дополнительными услугами можно воспользоваться в банке, имея кредитную карту?

Держатель кредитной карты может пользоваться всеми дополнительными услугами, предоставляемыми держателям международных банковских карт.

4.11. Является ли обязательным условием для получения кредитной карты подключение к услуге «Мобильный банк»?

Да, при этом услуга «Мобильный банк» по кредитной карте в течение 2-х месяцев с момента первичной регистрации мобильного телефона предоставляется бесплатно (далее – в соответствии с тарифами Банка)!

4.12. Какие проценты начисляет банк на остаток средств на счете карты?

Банк не начисляет проценты на положительный остаток средств на счете кредитной карты.

4.13. Есть ли ограничения по использованию кредитной карты?

Да, существует ограничение в проведении операции по безналичному переводу денежных средств со счета кредитной карты на счета, в т.ч. карточные физических и юридических лиц на основании поручения держателя карты. Соответственно операция перевода со счета карты в другой банк также невозможна.

4.14. Можно ли сделать перевод на счет кредитной карты из другого банка?

Да, но при этом необходимо помнить о том, что зачисление денежных средств на счет карты осуществляется и погашение кредита по карте считается произведенным с даты поступления средств на корреспондентский счет Банка. Для осуществления безналичного перевода в платежном документе необходимо указать расчетные реквизиты территориального банка Сбербанка России, в регионе обслуживания которого Вы получили кредитную карту (не реквизиты отделения). С реквизитами территориальных банков Сбербанка России Вы можете ознакомиться здесь.

4.15. Можно ли осуществлять погашение задолженности по кредитной карте за счет средств с зарплатной карты?

Да. По получении отчета по карте, где будет указана сумма задолженности к погашению, Вы можете осуществлять безналичный перевод денежных средств с Вашей зарплатной карты на кредитную карту в счет погашения задолженности через банкомат или с использованием услуг «Мобильный банк» или «Сбербанк ОнЛ@йн».

4.16. Существуют ли ограничения по выдаче наличных денежных средств по кредитной карте, и сколько это стоит?

Наличными можно снять сумму в пределах расходного лимита по карте (с учетом суточных лимитов на снятие наличных). За снятие наличных в Сбербанке России или его банкоматах будет взята комиссия 3% от суммы, в сторонних банках комиссия Сбербанка России — 4% от суммы (минимум 100 руб.) плюс комиссия банка, которой принадлежит этот банкомат. Важно знать: льготный период не распространяется на выданные по карте наличные.

4.17. Можно ли снять наличные денежные средства в иностранной валюте?

Наличные в иностранной валюте можно снять за пределами Российской Федерации, на территории РФ в подразделениях банка и в банкоматах, где предусмотрено проведение данной операции.

4.18. Какую сумму необходимо вносить ежемесячно на счет кредитной карты в счет погашения кредита? Как она рассчитывается?

Размер обязательного платежа рассчитывается как 5% от суммы основного долга (не включая сумму долга, превышающую лимит кредита), но не менее 150 руб., плюс вся сумма превышения лимита кредита, проценты, начисленные на сумму основного долга на дату формирования отчета по кредитной карте, и комиссии, рассчитанные в соответствии с Тарифами Банка за отчетный период. Если основной долг меньше 150 руб., в обязательный платеж включается вся сумма основного долга плюс начисленные проценты и комиссии банка.

4.19. Как узнать, когда необходимо внести денежные средства в погашение кредита?

Информация о дате обязательного платежа доводится в Отчете по карте, который направляется Банком ежемесячно по почте по адресу, указанному в заявлении, либо по e-mail (если указано в Заявлении-анкете), также приходит SMS-сообщение об обязательном платеже и сумме общей задолженности.

4.20. Как можно погасить кредит?

Узнайте подробную информацию о способах погашения кредита.

4.21. В течение какого периода можно не платить проценты по кредиту (льготный период кредитования)?

Чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования, необходимо произвести полное погашение общей задолженности не позднее даты платежа, т.е. в течение 20 календарных дней с даты формирования отчета по карте (не включая ее). Дата платежа указывается в Отчете по карте или в SMS-сообщении «Мобильного банка».

4.22. Можно внести на счет кредитной карты сумму большую, чем сумма задолженности?

Да, расходный лимит по карте увеличится на сумму этого остатка. При этом проценты на положительный (кредитовый) остаток денежных средств на счете карты не начисляются. Средства, внесенные на счет карты сверх суммы задолженности, будут направлены в счет оплаты последующих операций. Важно: снятие наличных денежных средств по кредитной карте осуществляется с взиманием комиссии за снятие наличных, вне зависимости собственные это средства клиента или заемные.

4.23. Должна ли быть погашена сумма общей задолженности в обязательном порядке на указанную в отчете дату платежа?

Обязательной к оплате является только сумма, указанная в отчете по карте в графе «обязательный платеж».

4.24. Где можно получить информацию об условиях обслуживания кредитных карт?

Условия выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России содержатся в комплекте документов, который предоставляется клиенту при получении кредитной карты: «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты», «Тарифы Банка» и «Памятка Держателю». Также информацию об условиях и тарифах по кредитным картам можно посмотреть на сайте Банка в разделе «Банковские карты».

4.25. Как получить информацию по действующей кредитной карте?

Сведения о совершенных операциях, остатке задолженности, суммах, необходимых к погашению, и другая информация по кредитной карте ежемесячно формируется в виде Отчета по карте и направляется Вам почтой и/или по e-mail (согласно указанному в Заявлении-анкете выбору). За повторным отчетом Вы можете обратиться в любое подразделение Вашего филиала Банка (согласно Тарифам Банка — 50 руб. за каждый дополнительно предоставленный отчет). Кроме того, можно получить выписку о последних 10 операциях по карте, сделав запрос через услугу «Мобильный банк», «СбербанкОнЛ@йн» или через банкомат, а также обратиться в Службу помощи Сбербанка России по тел.: (495) 500-00-05, 788-92-72.

4.26. Где можно узнать адреса банкоматов, принимающих наличные денежные средства в погашение кредита?

Список банкоматов с функцией приема наличных денежных средств вы можете найти на сайте Банка.

4.27. Передаются ли данные о владельце карты без его согласия в Бюро кредитных историй?

Передача данных в Бюро кредитных историй осуществляется только при наличии согласия клиента, о чем в Заявлении-анкете на получение кредитной карты держатель делает соответствующую отметку.

5. «Мобильный банк».

5.1. Как подключиться к «Мобильному банку»?

Для подключения «Мобильного банка» Вы можете обратиться в любое подразделение Сбербанка России и оформить соответствующее заявление.
Сбербанк России произведет подключение не позднее трех рабочих дней с даты подачи заявления.

5.2. Почему при подключении «экономного» пакета «Мобильного банка» взимается плата за предоставление услуги? 

В соответствии с тарифами Банка при подключении к «экономному» пакету «Мобильного банка» ежемесячная абонентская плата не взимается.
Однако, при предоставлении по запросу Держателя карты информации о доступном расходном лимите карты и за предоставление информации о последних 5 операциях по счету карты, взимается плата в соответствии с указанными тарифами. Плата взимается ежемесячно на дату подключения «Мобильного банка» и определяется как произведение количества запросов, направленных клиентом по данной услуге в течение месяца, на размер тарифа по запросу.

5.3. Что делать, если изменился номер мобильного телефона, к которому подключен «Мобильный банк»?

Необходимо оформить заявление на отключение от «Мобильного банка» для старого номера телефона и заявление на подключение к «Мобильному банку» для нового номера телефона. Для подачи заявлений Вы можете обратиться в любое подразделение Сбербанка России.

5.4. Что делать, если SMS-сообщения перестали поступать, а операции по карте совершаются?

• проверить статус «Мобильного банка», направив в соответствии с руководством SMS-запрос в виде «06» (получение справки о количестве подключенных карт) на номер 900 либо +7 926 2000 900 либо +7 916 572 3900;
• проверить, не переполнена ли память Вашего телефона, при необходимости удалить ненужные SMS-сообщения;
• обратиться в абонентскую службу оператора сотовой связи для проверки правильности настроек Вашего телефона, а также для проверки работоспособности SMS-центра;
• проверить SIM-карту на другом телефонном аппарате (желательно, другой модели);Если проблема устранена - проанализировать, какие изменения были произведены в телефоне, внимательно ознакомиться с инструкцией по использованию телефонного аппарата и т.п.;
• заменить SIM-карту в офисе Оператора сотовой связи. Произвести проверку получения SMS-сообщения в офисе Оператора сотовой связи, отправив сообщение в виде «06» (получение справки о количестве подключенных карт) и направив на номер 900, либо +7 926 2000 900, либо +7 916 572 3900;.
• обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата.

Если указанные рекомендации не привели к решению проблемы, обратитесь по телефону/факсу в Службу помощи, или по электронной почте help@sbrf.ru (по рабочим дням). В сообщении укажите Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

5.5. Что делать, если поступило/поступают SMS-сообщения, а операции по карте не совершаются?

Ни в коем случае не уничтожайте данные сообщения и проверьте, правильно ли указан в сообщениях номер карты, подключенной к мобильному телефону.
Если номер карты указан правильно, и Вы не совершали эту операцию, Вам необходимо срочно приостановить действие карты, по которой поступило сообщение, либо с использованием «Мобильного банка» в соответствии с руководством, либо обратившись в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям .
В остальных случаях (например, поступило сообщение по ошибочному номеру карты и т.п.) Вам необходимо обратиться по телефону/факсу в Службу помощи или по электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении укажите Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; реквизиты операции; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

5.6. Где можно узнать перечень организаций, с которыми заключен договор, для проведения операций перечисления платежей с использованием «Мобильный банк »

Данный перечень размещен на сайте Сбербанка России.

5.7. Что делать, если при проведении операции оплаты услуг через «Мобильный банк » был введен неправильный номер телефона, сумма или иные реквизиты платежа?

Вам необходимо обратиться к организации – получателю платежа, например, к оператору мобильной связи, обслуживающему телефон.

5.8. Как можно осуществить перевод денежных средств с одного счета банковской карты на счет другой банковской карты, подключенных к «Мобильному банку»?

По запросу держателя осуществляется перечисление средств со счета карты, подключенной к «Мобильному банку» на основании заявления (далее - карты отправителя), на следующие счета международных банковских карт Сбербанка России (далее - карт получателей):

• на счета карт, подключенных к «Мобильному банку» на основании того же заявления , что и карта отправителя;
• на счета карт, предварительно определенных держателем в поручении, которое оформляется в любом подразделении Сбербанка, либо через сеть Интернет.

Перевод денежных средств может осуществляться с учетом следующих ограничений:

• если валюта счета «карты получателя» рубли – операция разрешена по «карте отправителя» основного держателя/дополнительного держателя без ограничений;
• если валюта счета «карты получателя» доллары США/евро – операция разрешена при условии, что «карта отправителя» и «карта получателя» выпущены к счетам, открытым на имя одного и того же физического лица;
• по «карте получателя» должен отсутствовать овердрафт по счету на момент проведения операции (данное ограничение относится только к дебетовым картам, погашение задолженности по кредитным картам возможно);
• перевод не возможен со счета кредитной карты.

Увеличение расходного лимита карты по операциям «перевода с карты на карту» производится не позднее следующего дня после даты проведения операции.

5.9. Как оформить или изменить поручение для проведения платежей с использованием «Мобильного банка» через сеть Интернет (далее – поручение)?

Оформить или изменить поручение через сеть Интернет на личной странице абонента «Мобильного банка» Вы можете, используя для входа в интернет web-браузер MicrosoftInternet Explorer (версии не ниже 5.0) при условии, что в Заявлении на подключение к «Мобильному Банку» Вами был указан адрес электронной почты (e-mail). Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• зайти по ссылке https://www.mobilesbrf.ru/;
• заполнить в регистрационной форме персональные данные, необходимые для получения первой половины пароля (вход по ссылке «Получить первую половину пароля»); в случае корректного заполнения персональных данных первая половина пароля будет выслана на указанный в Заявлении на подключение к «Мобильному банку» адрес электронной почты. Первая половина пароля формируется Банком автоматически и является статичной (постоянной). Поменять первую половину пароля можно после входа на личную страницу абонента «Мобильного банка»;
• для получения второй половины пароля необходимо по ссылке «Получить вторую половину пароля» перейти на соответствующую регистрационную форму и её заполнить. Вторая половина пароля высылается на номер мобильного телефона, подключенного к «Мобильному банку». Срок действия второй половины пароля ограничивается одним часом с момента ее генерации.

Введя в регистрационной форме обе половины пароля, Вы получите доступ на личную страницу абонента «Мобильного банка». Кроме поручения на личной странице абонента «Мобильного банка» Вы также можете изменить адрес электронной почты, указанный в заявлении на подключение к «Мобильному банку», посмотреть список последних операций, совершенных с использованием «Мобильного банка», а также поменять первую половину пароля.
После заполнения указанной информации на Ваш адрес электронной почты поступит информация о первой половине пароля. Если данная информация не была доставлена на Ваш адрес электронной почты, рекомендуем Вам обратиться к интернет-провайдеру и/или проверить настройки своего почтового клиента в части фильтрации спам-сообщений.

5.10. Как загрузить приложение «Мобильный банк» через Интернет?

Загрузка приложения «Мобильный банк» через Интернет работает при условии, что Ваш телефон (стандарта GSM, поддерживающий версию Java MIDP 2.0.) подключен к «Мобильному банку».
Загрузка приложения на телефон клиента возможна как через wap-соединение, так и локально с любого компьютера через data-кабель, Bluetooth или инфракрасный порт. Технология загрузки ничем не отличается от подобных процедур загрузки мобильных игр, мелодий и экранных заставок.
Информацию по загрузке приложения Вы можете найти здесь.

6. Программа «Аэрофлот Бонус». 

6.1. Где можно получить информацию о количестве начисленных миль?

Информацию о начислении миль Вы можете получить на сайте http://www.aeroflotbonus.ru, а также в отчетах по счету Вашей карты за указанные периоды.

6.2. Начисляются ли мили за операции по дополнительной карте, выпущенной к карте «Visa Аэрофлот»?

Мили начисляются при совершении операций оплаты товаров/услуг по карте «Visa Аэрофлот» и выпущенным к ее счету дополнительным картам согласно Правилам начисления миль.

6.3. Что следует предпринять в случае несогласия с количеством начисленных миль?

В случае несогласия с количеством начисленных миль Вам необходимо обратиться по электронной почте help@sbrf.ru (по рабочим дням). В сообщении указать Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты; Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.

7. Visa «Подари жизнь».

7.1. В чём ценность программы «Подари жизнь»?

Ежегодно в России заболевает раком около 5 000 детей. Для этой болезни безразличны территориальная принадлежность, социальные слои, возраст ребёнка, мера уже испытанных его семьей страданий.
Почти у всех детей есть шанс выжить, но, как правило, на лечение нужны значительные суммы, которых нет у родителей.
Ценность программы заключается в том, что:

• Карта Visa «Подари жизнь» соединяет устремления одних людей в оказании помощи и надежды других на спасение. Сбербанком реализован простой механизм помощи: Вы платите картой за товары/услуги – банк рассчитывает и перечисляет пожертвования – Фонд покупает детям лекарства, оплачивает терапию и пр.
• Каждый держатель карты знает, что увеличение суммы пожертвований в фонд зависит от него самого, и что Сбербанк удвоит эту сумму за счет своих средств.
• Один держатель карты может направить в Фонд меньше 10 рублей, но все участники вместе – миллионы. Собирать помощь «всем миром» - возрождение одной из самых старинных и добрых российских традиций.
• Спасая наших российских детей, мы улучшаем будущее своей страны. Тысячи выздоровевших детей могут сами стать врачами, учителями, спасателями, и вносить весомый вклад в общественную жизнь.

7.2. Какие суммы пожертвований перечисляются в Фонд «Подари жизнь»?

а) 50% от платы, взимаемой при выпуске карты.
б) 6 (шесть) рублей с каждой тысячи, при оплате картой товаров и услуг:
0,3% от сумм покупок – списывается один раз в месяц со счета карты,
0,3% от сумм покупок – перечисляется за счёт банка.

7.3. Что это за фонд? Помогает ли он детям из регионов? Как узнать, на что фонд расходует средства?

Фонд «Подари жизнь» основан актрисами Чулпан Хаматовой и Диной Корзун. Фонд оказывает помощь детям, находящимся на лечении в федеральных онкологических больницах. Большинство детей госпитализируется в них из регионов Российской Федерации.
Целью Фонда является помощь детям с онкологическими, гематологическими и другими тяжелыми заболеваниями:

• на приобретение дорогостоящих лекарств;
• на микробиологические исследования;
• на поиски и активацию доноров костного мозга
• и другие необходимые медицинские действия по спасению жизни детей.

Фонд открыто информирует граждан о своей деятельности. На сайте www.podari-zhizn.ru Вы найдете расширенную информацию, в т.ч. о детях, находящихся на лечении, о поступивших и израсходованных средствах и пр.

7.4. Какие преимущества у карты Visa «Подари жизнь»?

а) Вы получаете полноценную платёжную карту, принимаемую в России и во всём мире для оплаты товаров и услуг. Это удобно и безопасно – с картой Вы можете обойтись без обмена валют и снятия больших сумм наличных.
б) Вы войдете в число граждан с активной социальной позицией, которые каждой своей покупкой способствуют лечению детей с тяжелыми онкологическими заболеваниями.
г) Вы можете пользоваться «Мобильным банком» - удобной, современной платёжно-информационной услугой для держателей карт Сбербанка России.
в) в отличие от карт других эмитентов по картам Сбербанка России практически в любом месте страны Вы можете снять наличные средства без комиссии – банкоматная сеть Сбербанка составляет более 16 тыс. банкоматов и находится в 5,5 тыс. городов.

7.5. Что может cделать держатель карты Visa «Подари жизнь» чтобы помочь детям?

а) Как можно чаще оплачивать покупки картой, а не наличными. Тогда с каждой потраченной Вами 1000 рублей в фонд будет перечислено 6 рублей. Из них 3 рубля за счёт Сбербанка.
б) При желании Вы можете дополнительно перевести любую сумму на лечение детей через «Мобильный банк» - через мобильный телефон.

7.6. Как перевести деньги детям через «Мобильный банк»?

Отправьте со своего мобильного телефона на номер 900 SMS-сообщение:
ПОДАРИЖИЗНЬ сумма или GRANTLIFE сумма
Если «Мобильный банк» был уже подключён Вами ранее к другой карте, и Вы подключили к нему карту «Подари жизнь», то после суммы допишите пять последних цифр номера карты.

7.7. Почему банк берёт повышенную плату при оформлении карты?

По условиям выпуска карты Visa «Подари жизнь» 50% платы направляется банком в Фонд «Подари жизнь».
Остающаяся банку 50%-тная часть (например, по картам Classic это 500 рублей) меньше стандартного размера платы за первый год обслуживания по аналогичным картам (по картам Classic: 750 рублей), т.е. по картам «Подари жизнь» банк жертвует частью своего стандартного дохода.
Таким образом, результатом оформления, например, карты Classic является пожертвование в Фонд 250 рублей банком и 250 рублей держателем  карты, за счёт чего и увеличивается размер платы.

7.8. Будут ли списываться со счета держателя какие-либо дополнительные суммы, если я расплачиваюсь картой?

Нет. При совершении покупок никаких комиссий с держателя карты не берётся ни банком, ни торговой точкой.
Один раз в месяц, согласно условиям действия программы, банк перечисляет в Фонд средства со счета карты - в размере 0,3% от сумм покупок (и такую же сумму перечисляет из своих средств). Эта операция отражается в отчете по счёту карты.

7.9. Как оформить карту Visa «Подари жизнь»?

Оформить заявление на получение карты можно в любом филиале Сбербанка России, работающем с банковскими картами. В рамках Программы «Подари жизнь» банк предлагает как дебетовые, так и кредитные карты.

8. Программа «МТС Бонус».

8.1. Где можно получить информацию о количестве начисленных бонусных баллов?

Информацию о начислении бонусных баллов Вы можете получить на сайте http://www.bonus.mts.ru/, а также в отчетах по счету Вашей банковской карты за указанные периоды. Получить информацию о состоянии бонусного счета можно набрав с вашего мобильного телефона *111*455*2#клавиша вызова.

8.2. Когда начисляют бонусные баллы?

Бонусные баллы начисляются Процессинговой системой Банка ежемесячно на дату формирования Отчета по счету карты. Дату формирования Отчета по счету Вашей карты Вы можете уточнить по запросу на электронный адрес help@sberbank.ru.

8.3. Что следует предпринять в случае несогласия с количеством начисленных бонусных баллов?

В случае несогласия с количеством начисленных бонусных баллов Вам необходимо направить запрос на электронный адрес help@sberbank.ru для получения консультации по данному вопросу. В сообщении указать Ф.И.О; дату рождения; последние 4 цифры номера карты, краткое описание вашего вопроса, а также Ваш телефон с указанием желаемого времени звонка нашего специалиста.