Приглашаем на работу в управление регионального контактного центра в Екатеринбурге
Современный контактный центр - это:
единая точка входа всех дистанционных обращений клиентов (информационных, сервисных, претензионных и других) по всем каналам (телефон, факс, электронная почта, веб, SMS и т.д.);
эффективный канал продаж услуг;
механизм проведения маркетинговых кампаний;
место сбора информации о взаимоотношениях клиента и компании;
лицо или, правильнее сказать, голос компании, который должен обеспечивать полную поддержку ее клиентов, от эффективности работы которого будет зависеть длительность сотрудничества клиентов и компании.
Основные функциональные обязанности специалиста контактного центра:
оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам;
поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ;
выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг;
осуществление продаж продуктов и услуг банка;
мониторинг сайтов и форумов для получения обратной связи от клиентов о качестве обслуживания в Сбербанке России.
ВАКАНСИЯ: Специалист управления регионального контактного центра
Наши требования:
грамотная речь, отсутствие дефектов речи;
желание работать с клиентами;
готовность к непрерывному обучению;
уверенный пользователь ПК.
Условия:
Обязательное предварительное обучение сроком 4-6 недель: заключается ученический договор, выплачивается стипендия 7000 рублей/месяц, график -5/2 с 9-00 до 18-00, расположение- центр города;
После успешной сдачи итогового зачета заключается трудовой договор, зарплата: оклад 10600 рублей + премия до 60% от оклада в зависимости от выполнения плановых показателей (16000-17000тыс.рублей);
Гибкий график работы (2/2 по 12 часов, график с ночными сменами), возможность совмещать работу с учебой.
Сбербанк предоставляет:
возможность в короткие сроки пройти обучение по всем банковским продуктам и услугам;
сменный график работы;
полное соблюдение трудового законодательства;
работа в молодом, дружном коллективе.
Ждем вас в рядах сотрудников Управления регионального контактного центра Сбербанка России!
